Persona
Marketingowa
Jeśli próbujesz sprzedawać wszystkim, nie sprzedasz nikomu. Dowiedz się, jak stworzyć profil idealnego klienta i pisać treści, które trafiają prosto w jego serce (i portfel).
Grupa Docelowa
to nie Persona
Większość firm definiuje klienta tak: "Mężczyzna, 25-45 lat, mieszka w dużym mieście". To Grupa Docelowa. To szeroki zbiór statystyczny.
Persona to konkretna osoba wyjęta z tego tłumu. To "Marek, 34 lata, zmęczony pracą w korpo, marzy o własnym domku w Bieszczadach, ale boi się kredytu".
Do grupy docelowej piszesz komunikaty. Z Personą rozmawiasz. Widzisz różnicę?
Mężczyźni 30-40 lat
- Średnie zarobki
- Zainteresowania: motoryzacja
- Lokalizacja: Polska
Tomek, Programista
"Nie mam czasu gotować, ale chcę zdrowo jeść. Szukam cateringu, który nie smakuje jak tektura."
Co siedzi w głowie
Twojego Klienta?
Demografia (wiek, płeć, miasto) to tylko wierzchołek góry lodowej. Mówi nam "KTO" kupuje, ale milczy na temat "DLACZEGO".
Aby stworzyć skuteczny marketing, musisz zejść głębiej – do psychografii. Musisz zrozumieć ukryte motywacje, lęki, które budzą Twojego klienta w nocy, i marzenia, do których dąży.
Dopiero gdy zrozumiesz emocje stojące za decyzją zakupową, Twoje teksty przestaną być zwykłą "ofertą", a staną się idealnym rozwiązaniem jego problemów.
Bóle i Problemy
Co spędza mu sen z powiek? Czego się boi?
Np. "Boję się, że przepłacę", "Boję się awarii".
Cele i Marzenia
Co chce osiągnąć? Jak chce się czuć po zakupie?
Np. "Chcę zaimponować szefowi", "Chcę spokoju".
Obiekcje (Blokady)
Dlaczego NIE kupi? Co go powstrzymuje?
Np. "To za drogie", "Nie znam tej marki".
Język i Słownictwo
Jakich słów używa? Branżowy slang czy prosty język?
Np. Mówi "pozycjonowanie" czy "SEO"?
Efekt Księcia Karola
Dlaczego demografia to pułapka? Zobacz dwóch mężczyzn, którzy statystycznie są identyczni, ale marketingowo – to dwa różne światy.
Profil Statystyczny
- Urodzony: 1948
- Kraj: Wielka Brytania
- Dzieci: Dwójka
- Majątek: Bardzo duży
- Hobby: Psy, Alpy
Król Karol III
Konserwatywny, ceni tradycję, muzyka klasyczna, organiczne jedzenie.
Sprzedaj mu garniturOzzy Osbourne
Książę Ciemności, Heavy Metal, imprezy, tatuaże, życie na krawędzi.
Sprzedaj mu gitarę
Anty-Persona
(Kogo unikasz)
Równie ważne jak to, kogo chcesz przyciągnąć, jest to, kogo chcesz odstraszyć.
Anty-Persona to klient, który zabiera Twój czas, narzeka na ceny, nigdy nie jest zadowolony i psuje atmosferę. Zdefiniuj go, aby tworzyć treści, które go zniechęcą (np. podając wysokie ceny od razu lub używając trudnego języka).
Maruda "Tanio"
Nie obsługujemy- ✘ Pyta o rabat przed "Dzień dobry"
- ✘ Twierdzi, że "konkurencja ma taniej"
- ✘ Dzwoni w weekendy
Nie zgaduj.
Podsłuchuj.
Najgorsza persona to ta wymyślona przy kawie w sali konferencyjnej. To halucynacja, a nie strategia.
Prawdziwe dane leżą na ulicy. Musisz wcielić się w detektywa. Gdzie szukać "mięsa", czyli prawdziwych problemów i języka Twoich klientów? Oto 3 kopalnie wiedzy.
Opinie Konkurencji
Wejdź na Google Maps konkurencji i czytaj negatywy (1 gwiazdka). Tam ludzie piszą wprost, czego im brakuje. To gotowa lista problemów do rozwiązania.
Twój Handlowiec / Support
Oni rozmawiają z klientami codziennie. Zapytaj ich: "O co klienci pytają najczęściej?" i "Dlaczego rezygnują?".
Grupy na Facebooku
Dołącz do grup branżowych. Nie sprzedawaj. Czytaj komentarze. Zobaczysz, jakiego języka używają klienci (branżowy slang).
Wiesz, do kogo mówisz?
Dotrzyj do niego.
Kiedy wiesz, kim jest Twój klient, pozycjonowanie staje się proste. Dobierasz słowa kluczowe, których ON używa. Zacznij z nami.
Rejestracja jest darmowa i zajmuje 60 sekund