Opinie Google
Waluta Zaufania
Klienci nie ufają reklamom – ufają innym klientom. 5 gwiazdek w Google to nie tylko wizerunek, ale potężny czynnik rankingowy SEO. Dowiedz się, jak zamienić opinie w pozycje.
Aż 93% klientów czyta opinie przed zakupem. Co więcej, Google czyta je razem z nimi.
Wielu przedsiębiorców traktuje opinie jako dodatek wizerunkowy. To błąd. Dla algorytmu Google treść recenzji jest kopalnią wiedzy. Jeśli klient napisze: "Najlepsza pizza w Katowicach", Google łączy Twoją wizytówkę z frazą "pizza Katowice".
To darmowy User Generated Content (UGC). Im więcej treściwych, pozytywnych opinii, tym wyżej wyświetlasz się w Mapach Google i Local Packu.
Jak zdobywać opinie?
Nie czekaj na cud. O recenzję trzeba poprosić.
SMS po wizycie
Najskuteczniejsza metoda. Wyślij klientowi SMS z bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii 15 minut po usłudze. Wtedy emocje są wciąż pozytywne.
Kod QR
Prowadzisz restaurację lub salon? Umieść estetyczny kod QR przy kasie lub na stoliku z napisem "Podobało się? Oceń nas w 5 sekund".
Subtelna zachęta
Nie kupuj opinii, ale możesz nagradzać za czas. "Rabat 5% na kolejną kawę za pokazanie opinii przy kasie" to legalna i skuteczna metoda.
Michał W.
Treść ważniejsza
niż gwiazdki
Dla Google sama ocena "5 gwiazdek" to tylko liczba. Prawdziwa magia dzieje się w treści komentarza. Algorytm analizuje tekst opinii, szukając słów kluczowych związanych z Twoją branżą i lokalizacją.
Jeśli klient napisze: "Pyszne sushi, a ramen najlepszy w Katowicach", Twoja wizytówka zacznie wyświetlać się wyżej właśnie na te konkretne frazy ("sushi Katowice", "ramen Katowice"). Pusta opinia nie daje tego efektu.
Jak sterować treścią?
Nie proś klienta o "opinię". Zadaj konkretne pytanie: "Jak smakował Panu nasz burger sezonowy?" albo "Czy jest Pani zadowolona z efektu koloryzacji?". W ten sposób podświadomie skłaniasz klienta do użycia nazw usług w recenzji.
1 Gwiazdka...
I co teraz?
Negatywna opinia boli, ale to nie koniec świata. To szansa. Potencjalni klienci częściej czytają negatywy, by zobaczyć, jak firma reaguje na problemy.
Złota zasada: Nigdy nie daj się ponieść emocjom. Agresywna odpowiedź wyrządzi 10 razy więcej szkód niż sama opinia.
Odpowiadaj na każdą opinię w ciągu 24h. Pokażesz, że zależy Ci na klientach.
"Klient: Jedzenie zimne, obsługa niemiła. Nie polecam!"
"Właściciel: Kłamiesz! U nas zawsze jest ciepło. Jak ci nie pasuje, to idź do konkurencji. Nie pozdrawiam."
"Klient: Jedzenie zimne, obsługa niemiła. Nie polecam!"
"Właściciel: Bardzo nam przykro, że Pana wizyta nie spełniła oczekiwań. Standardowo nasze dania serwujemy gorące, więc musiał nastąpić błąd, za który przepraszamy. Chcielibyśmy to naprawić. Prosimy o kontakt mailowy – zaprosimy Pana na darmową kolację, by zatrzeć złe wrażenie."
Nie kupuj opinii!
W internecie znajdziesz tysiące ofert "100 opinii Google za 50 zł". Skorzystanie z nich to samobójstwo dla Twojej firmy.
1. Algorytm Google: Google łatwo wykrywa nienaturalny przyrost opinii z kont o niskiej wiarygodności. Może usunąć wszystkie recenzje (również te prawdziwe) i zbanować wizytówkę.
2. Prawo (UOKiK): Zgodnie z unijną dyrektywą Omnibus, publikowanie fałszywych opinii lub zlecanie ich pisania jest nieuczciwą praktyką rynkową. Grożą za to kary finansowe do 10% obrotu firmy.
Czy można usunąć opinię?
Nie możesz usunąć jej sam, ale możesz zgłosić naruszenie.
Kiedy zgłaszać?
Google usunie opinię tylko, jeśli łamie regulamin. Przykłady: hejt, wulgaryzmy, konflikt interesów (opinia od konkurencji), spam lub treść niezwiązana z usługą.
Jak to zrobić?
Obok każdej opinii znajdziesz ikonę trzech kropek (⋮). Wybierz "Zgłoś naruszenie". Następnie wybierz powód z listy (np. "Konflikt interesów").
Co jeśli Google odmówi?
Jeśli zgłoszenie automatyczne zostanie odrzucone, możesz skorzystać z oficjalnego formularza odwoławczego Google Business Profile Help. Wymaga to jednak twardych dowodów.
Masz Dobre Opinie?
Pokaż je Światu!
Świetne recenzje budują zaufanie, ale to linki budują autorytet domeny. Połącz siłę social proof z mocą techniczną programu SAMLINK, aby Twoja firma była nie tylko lubiana, ale i widoczna na szczycie wyników.
Rejestracja jest darmowa i zajmuje 60 sekund